Paris Live Tour est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles, conformément aux réglementations européennes et françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous avons fait de notre mieux afin que nos explications soient concises et facilement intelligibles. Toutefois, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées qui figurent sur le site dans la section « FAQ – Service client »

Paris Live Tour, située , agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la création de compte, de la gestion des commandes, du service client et des communications commerciales.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via la rubrique « FAQ – Service client » du site ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

Paris Live Tour utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

+ La gestion des commandes et de la relation client :

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les expéditions, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations)

+ Le paiement de vos commandes :

Lorsque vous payez une commande sur le site, le paiement est traité par notre prestataire de services de paiement sécurisé Up2pay e-Transactions / Crédit Agricole Payment Services.

Dans le cadre normal du parcours de paiement, Paris Live Tour ne collecte pas et ne conserve pas vos coordonnées complètes de carte bancaire. Ces informations sont saisies et traitées directement par le prestataire de paiement.

Paris Live Tour reçoit uniquement les informations nécessaires à la gestion de la commande et à la preuve de la transaction, telles que l’identifiant de transaction, le statut du paiement, le montant, la date de paiement et, le cas échéant, des informations partielles de carte masquées.

+ Données liées au paiement  :

Les données relatives à la preuve du paiement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la transaction, des réclamations, des remboursements, de la comptabilité et des obligations légales applicables.

Les coordonnées complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par Paris Live Tour. Ces données sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

+ La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons :

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

+ La gestion des alertes demandées :

Lorsque vous vous inscrivez à une alerte, nous utilisons votre adresse e-mail afin de vous informer de la disponibilité de billets, d’une mise en vente, d’une prévente, d’un retour de billets ou d’une actualité correspondant à votre demande.

L’inscription à une alerte ne vous inscrit pas automatiquement à notre newsletter ou à d’autres communications commerciales, sauf si vous y avez consenti séparément.

+ La sécurité de notre site :

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation du service billetterie.

+ La connaissance client et les statistiques et performances de notre site :

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer le service de billetterie que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

1 - Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

QUELLES DONNÉES ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données d’identification, mot de passe sous forme protégée, données de connexion et de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêt, produits consultés, inscriptions aux alertes, incidents de livraison et réclamations.

Lorsque vous y avez consenti, nous pouvons également traiter des données relatives à vos interactions avec nos communications, notamment l’ouverture de nos e-mails, les clics sur les liens qu’ils contiennent ainsi que les dates et heures associées.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, notamment lors de votre navigation, de la création de votre compte, de la passation d’une commande ou d’un contact avec notre service client.

QUAND ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

vous créez votre compte client sur le site ;
vous effectuez une commande sur le site ;
vous contactez notre service client ;
vous vous inscrivez à une alerte de disponibilité, de mise en vente ou de prévente ;
vous vous inscrivez à notre newsletter ;
vous interagissez avec nos communications ou contenus ;
vous ouvrez nos e-mails ou cliquez sur les liens qu’ils contiennent, lorsque vous avez autorisé ce suivi.

2- Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

+ Emails de service :

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités.

+ Newsletters Paris Live Tour :

Si vous y avez consenti, ou lorsque la réglementation nous y autorise pour des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés, Paris Live Tour peut vous adresser des communications commerciales par e-mail.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant via la rubrique « FAQ – Service client ».

Suivi des ouvertures et des clics dans nos e-mails

Sous réserve de votre consentement, les e-mails promotionnels adressés par Paris Live Tour peuvent contenir des pixels de suivi et des liens individualisés.

Ces dispositifs permettent à Paris Live Tour de savoir si un e-mail a été ouvert et si les liens qu’il contient ont été cliqués. Ils nous permettent d’analyser les performances de nos communications et de les améliorer.

Vous pouvez autoriser ou refuser ce suivi depuis notre centre de préférences. Votre choix n’a aucune incidence sur la réception de nos e-mails.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis vos préférences de communication.

+ Contact téléphonique :

Le service client peut être amené à vous contacter par téléphone lorsque cela est nécessaire au suivi de votre commande, au traitement d’une demande, d’une réclamation ou à la bonne exécution du service.

+ Les alertes de disponibilité, artistes et événements :

Nous pouvons vous proposer des alertes afin de vous informer par e-mail de la disponibilité de billets, d’une mise en vente, d’une prévente, d’un retour de billets ou d’une actualité liée à un événement, un artiste, un auteur ou un groupe de musique.

L’inscription à ces alertes se fait volontairement depuis les pages artistes, les pages événements ou nos communications.

L’adresse e-mail renseignée est utilisée pour envoyer l’alerte demandée. Elle n’est pas automatiquement utilisée pour l’envoi de newsletters ou d’autres communications commerciales, sauf si vous y avez consenti séparément.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les e-mails reçus ou en nous contactant via la rubrique « FAQ – Service client ».

3 - Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements

+ Parmi les bases légales applicables :


Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat ou à la mise en œuvre, à votre demande, de mesures précontractuelles.

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à une alerte, votre adresse e-mail est utilisée afin de vous transmettre l’information demandée. Cette utilisation est limitée à la gestion de l’alerte concernée.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès, par exemple au moyen d’une case à cocher, d’un bouton d’acceptation ou d’une action positive équivalente.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment depuis vos préférences de communication ou en nous contactant via la rubrique « FAQ – Service client ».

Le suivi des ouvertures et des clics dans les e-mails promotionnels repose sur votre consentement. Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement à tout moment, sans que cela entraîne votre désabonnement aux communications commerciales.

L'intérêt légitime : Paris Live Tour peut traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à ses intérêts légitimes, notamment pour améliorer ses services, assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, gérer la relation client ou réaliser certaines opérations de communication, sous réserve de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Paris Live Tour.

La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

+ DURÉES DE CONSERVATION : 

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées au compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis pendant une durée limitée après la dernière activité afin de gérer la relation client, les éventuelles réclamations et nos obligations légales.

Les données relatives aux commandes, factures et pièces comptables peuvent être conservées jusqu’à 10 ans, conformément aux obligations légales applicables.

Les données utilisées pour l’envoi de newsletters sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre opposition, et au maximum pendant la durée autorisée par la réglementation applicable en l’absence d’activité de votre part.

Les données utilisées pour les alertes sont conservées pendant la durée nécessaire à l’envoi de l’alerte demandée et à la gestion de cette inscription. Elles sont ensuite supprimées ou conservées uniquement lorsqu’une autre finalité ou une obligation légale le justifie.

Les données relatives aux ouvertures et aux clics dans les e-mails sont conservées pendant la durée nécessaire à l’analyse et à l’amélioration de nos communications. Elles ne sont plus utilisées à ces fins après le retrait de votre consentement.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée avec un accès restreint lorsque la loi l’exige.

4 - Qui sont les destinataires de mes données ?

Les données que nous collectons peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires auxquels Paris Live Tour fait appel pour la réalisation du service de billetterie, notamment nos prestataires techniques, d’hébergement, de paiement, de service client, d’emailing, de comptabilité, de livraison ou de marketing.

Ces prestataires traitent les données uniquement pour les finalités prévues et dans le cadre des instructions données par Paris Live Tour.

Notre prestataire de gestion et d’envoi des campagnes e-mail peut également traiter, pour le compte de Paris Live Tour, les informations relatives aux ouvertures et aux clics, ainsi que les préférences de consentement associées.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

Formulaire « FAQ – Service client »

Par courrier à l’adresse suivante : Paris Live Tour, .

Si vous procédez par email ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et de mentionner le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

Pour l'arrêt des prospections commerciales : « Stop email »
Pour la suppression de votre compte client « Supprimer mon compte »

+ PLUG-INS SOCIAUX :

Le site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram que vous pouvez trouver sur le site. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant du site sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux.

5 - Vos choix et vos droits :

+ Vos Choix :

Lorsque nous basons notre traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer comme indiqué ci-dessous.

Pour arrêter de recevoir nos informations de prospection commerciale, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, suivre les instructions de désinscription figurant dans tous les e-mails que nous vous envoyons ou nous contacter pour que nous le fassions à votre place.

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site.

Les choix relatifs aux pixels de suivi et aux liens individualisés présents dans nos e-mails sont gérés depuis un centre de préférences distinct du module de gestion des cookies du site.

Vous pouvez y autoriser ou refuser le suivi des ouvertures et des clics et modifier votre choix à tout moment, sans vous désabonner de nos communications commerciales.

Le refus des cookies non nécessaires doit être aussi simple que leur acceptation.

Pour refuser la personnalisation, vous pouvez changer vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous.

+ Vos Droits :

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via la rubrique « FAQ – Service client » ou par courrier à l’adresse suivante : Paris Live Tour, 27-29 rue Raffet, 75016 Paris, France.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de justifier votre identité si cela est nécessaire.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

6 - La sécurité de vos informations :

Paris Live Tour met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès, la limitation des habilitations, la surveillance des systèmes, la journalisation de certaines opérations, la sauvegarde des données et l’encadrement de nos prestataires techniques.

Ces mesures sont adaptées en fonction de la nature des données traitées et des risques associés.

7 - Nous contacter :

Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, notre équipe se tient à votre disposition via la rubrique « FAQ – Service client » du site.